malreden ist vor allem malzuhören

Text: Irmgard Bayard und zwei Freiwillige von malreden

Im Alltag fehlt vielen älteren Menschen manchmal eine Person, mit der sie spontan ein Gespräch führen können. Genau hier setzt malreden an: Es ist ein telefonisches Gesprächsangebot für ältere Menschen, das täglich von 9 bis 20 Uhr unter der kostenlosen Nummer 0800 89 890 erreichbar ist.

(Fortsetzung)

«malreden gibt älteren Menschen die Möglichkeit, sich mit einem einfühlsamen Gegenüber einfach mal auszutauschen und ein wenig Alltag, Sorgen und Freuden zu teilen.» So beschreibt malreden auf der Website das kostenlose, anonyme und vertrauliche Gesprächsangebot. Es besteht aus dem Alltagstelefon, dem Gesprächstandem und der Infovermittlung. Am Plaudertelefon sprechen die Anrufenden mit gut geschulten Freiwilligen.

Die Idee zu malreden kam der Co-Geschäftsleiterin Eve Bino während ihrer Tätigkeit als Physiotherapeutin. Dabei wurde ihr deutlich, dass viele ältere Menschen nur wenige Möglichkeiten für regelmässige Gespräche und soziale Kontakte haben. Aus dieser Beobachtung entwickelte sich die Vision eines leicht zugänglichen Gesprächsangebots.

2020 wurde der Verein Silbernetz Schweiz gegründet. Geleitet wird er von den beiden Co-Geschäftsleiterinnen Eve Bino und Sylviane Darbellay. Im April 2021 nahm malreden den Betrieb auf und ist seither in der ganzen Deutschschweiz erreichbar.

Das Alltagstelefon
Eine Freiwillige des Alltagstelefons beschreibt ihre Tätigkeit wie folgt:
«Im Unterschied zum Gesprächstandem rufen beim Alltagstelefon verschiedene Menschen an. Ich weiss also nie im Voraus, mit wem ich Telefongespräche führen werde. Das macht diese Aufgabe für mich sehr spannend. Viele Anruferinnen und Anrufer erkenne ich bereits an ihrer Stimme, denn sie rufen täglich an. So entstehen Beziehungen, wenn auch nur übers Telefon.
Ich mag meine Arbeit sehr. Die vielen positiven Rückmeldungen zeigen mir, dass das Telefonangebot geschätzt wird. Immer wieder höre ich von Anrufenden, dass malreden für sie die einzige Möglichkeit ist, mit jemandem zu sprechen. malreden stellt für sie den Kontakt zur Aussenwelt her. Anstrengend ist für mich nichts, höchstens herausfordernd. Etwa dann, wenn jemand die Schuld für das eigene Leiden ausschliesslich bei seinen Mitmenschen sucht.
Als Freiwillige beim Alltagstelefon muss ich vor allem zuhören können. Doch ich muss auch schweigen können, wenn das Gegenüber nichts erzählen möchte. Zu spüren, ob es richtig ist, stillschweigend abzuwarten oder die Anrufenden mit Fragen zum Sprechen zu bewegen, ist nicht ganz einfach.»
Die Freiwillige ist Ende 70. Sie schreibt und liest gerne, interessiert sich für Design, Reisen, gute Gespräche und alles, was um uns herum geschieht.

Foto 2. Gespräche können die Einsamkeit verringern. Foto: Unsplash

Das Gesprächstandem
Neben dem täglichen Plaudertelefon nimmt das Gesprächstandem eine weitere wichtige Rolle ein. Davon erzählt eine weitere Freiwillige aus ihrer persönlichen Erfahrung.
«Jede Woche einmal, zu einem von beiden Gesprächspartnerinnen festgelegten Zeitpunkt, rufe ich meine Tandempartnerin an und wir plaudern in der Regel eine Stunde miteinander. Bei den ersten Gesprächen wollte die Frau hauptsächlich erzählen. Ich machte mich nur ab und zu bemerkbar, damit sie wusste, dass ich noch zuhöre. Nach kurzer Zeit ergab es sich jedoch, dass die gegenseitigen Gespräche intensiver wurden. In der Zwischenzeit, nach fast einem Jahr, kennen wir uns gut, wissen einiges voneinander, zum Bespiel über die Kindheit, die Schulzeit und Aktuelles. Das Gesprächsthema bestimmt jedoch in erster Linie meine Tandempartnerin. Ich dränge mich nie auf oder sage ihr, was sie tun soll. Hingegen habe ich ihr auch schon Internetadressen angegeben, wenn sie etwas Bestimmtes suchte.
Dabei bleibe ich für meine Gesprächspartnerin immer anonym. Diese Anonymität schützt uns Freiwillige vor zu nahen und zu persönlichen Begegnungen. Nach drei Jahren endet das Gesprächstandem über den Verein Silbernetz Schweiz. Wir könnten dann unabhängig vom Verein weitermachen, wenn wir das möchten.
Ich freue mich jede Woche sehr über diesen Telefonaustausch. Vor allem auch, weil ich weiss, wie sehr mein Gegenüber diese Gespräche schätzt und sich darauf freut.»

Die Freiwillige ist 74-jährig und engagiert sich in verschiedenen Bereichen, so im Besuchsdienst, in der Palliative Care und im Quartier. Sie liest und schreibt viel und gern.

Die Infovermittlung
Ein drittes Angebot ist die Infovermittlung. Zeigt sich im telefonischen Gespräch, dass jemand Lust auf mehr soziale Kontakte hat, helfen die malreden Freiwilligen mit Adressen und Kontakten von passenden Fachstellen oder Organisationen weiter.

Freiwilligenengagement
Zurzeit engagieren sich über 60 Freiwillige aus verschiedenen Kantonen für malreden. Vor ihrem Einsatz absolvieren alle Freiwilligen eine umfassende Schulung. Dabei lernen sie Grundlagen der Gesprächsführung sowie Wissenswertes rund um Alter und Einsamkeit. Im Mittelpunkt stehen das Zuhören und der persönliche Austausch. Gleichzeitig werden auch die Grenzen des Angebots thematisiert, denn malreden ist weder ein Krisendienst noch ein Notfallangebot.

Das Angebot wächst weiter
Mit der diesjährigen im Kanton Bern lancierten Kampagne «Manchmal fehlen nicht die Worte, sondern jemand, der einfach zuhört» will malreden dazu beitragen, Gespräche im Alltag zu fördern und Einsamkeit im Alter frühzeitig zu begegnen.

Im Frühling dieses Jahres feierte malreden sein fünfjähriges Bestehen. Mit Zuversicht blickt das Team in die Zukunft. Sylviane Darbellay sagt: «Wir möchten weiterhin Menschen miteinander verbinden und Räume schaffen, in denen Austausch und Zuhören selbstverständlich sind.»

malreden ist kostenlos, anonym und vertraulich und unter 0800 890 890 erreichbar. Weitere Infos: www.malreden.ch